“水”润社区 供水服务零距离

7月28日至30日，江夏区水务总公司庙山营业所组织工作人员深入社区，开展以“安全用水、便捷服务”为主题的宣传活动，通过“面对面科普+手把手教学”的方式，为居民送上科学用水知识和便民服务“大礼包”。

一、精准支招破解“水费谜题”

针对居民反映的“水费突增”痛点，工作人员现场演示“三步排查法”：关闭所有用水设备后观察水表指针是否转动，按压马桶水箱浮球阀检查是否渗水，用纸巾擦拭水管接口检测细微渗漏。“原来马桶水箱密封圈老化也会导致‘隐形漏水’！”居民王女士边操作边感叹，“学会这些小技巧，以后再也不怕‘冤枉钱’了。”

二、智慧服务实现“指尖水务”

在缴费服务专区，工作人员通过手机投屏演示“武汉市江夏区水务总公司”公众号的全功能操作：点击“信息查询”可实时查询供水服务费用标准、业务办理指南；点击“掌上营业厅”可进行户号绑定、近6个月用水费用查询、在线充值缴费等；点击“充值缴费”选项，输入金额，3秒内即可完成支付。在“直通车”专区，点击“一件事专区”，报修、报装、过户等31个服务选项一键直达。“现在在线不仅能查账单、交水费，还能打发票、办过户、申请维修，太贴心了！”居民李先生现场扫码关注后点赞。

三、长效机制护航“幸福水”

庙山营业所负责人表示：“我们已建立‘诉求收集－分类处置－跟踪回访’闭环机制。”下一步，营业所将通过社区公告栏、微信群等渠道扩大宣传覆盖面，并计划在老旧小区开展“水质开放日”活动，邀请居民实地参观水厂制水工艺流程。

此次活动得到居民积极响应和好评。据统计，活动累计发放宣传资料800余份，指导230余人次完成线上缴费绑定，现场解决用水问题47个，切实将安全用水理念和便民服务送到了居民心坎上。