骑手友好医院 暖心护航城市奔跑者

随着外卖与快递行业快速发展，新就业群体规模持续扩大，其健康保障问题日益凸显。该群体长期面临奔波劳累、饮食不规律、交通风险高等职业特性，普遍存在“就医难、怕费时、忽略健康”等现象。为切实关爱新就业形态劳动者，传递城市人文温度，区卫健局整合资源，先后在区人民医院、纸坊街社区卫生服务中心创建“骑手友好医院”，创新推出集“骑手门诊”“健康自测”与“优先窗口”于一体的“骑手健康港湾”。

一、主要做法

（一）服务方式场景化转型。针对新就业群体“早出晚归”的工作特性，纸坊街卫生服务中心增设“快诊通道”，实现挂号、就诊、取药全流程30分钟内办结；在中心大厅设置“健康驿站”，配备急救箱、充电插座、休息座椅，同步提供线上问诊入口，满足碎片化健康咨询与临时休憩需求。区人民医院则聚焦骑手职业高发健康问题，安排骨科、康复医学科、急诊科、消化内科等专家轮值坐诊，针对骑手常见的肌肉劳损、关节损伤、胃部不适、急性外伤等问题提供快速、专业的诊断和治疗方案，通过简化就诊流程、减少非必要等待，为骑手节省宝贵时间。

（二）服务内容多元化拓展。纸坊街卫生服务中心在满足基础医疗外，新增三大特色服务，定期开展“健康微课堂”、提供“家庭医生签约”专属折扣、设立“心理疏导室”，全面覆盖新就业群体的身心健康需求。今年以来，累计举办各类讲座、义诊20余场，服务新就业群体900余人次。区第一人民医院在药房、收费处等关键环节设立“骑手优先窗口”，制作“骑手”优先就诊卡，骑手在完成诊疗后，可凭“骑手专属就诊单”在此窗口优先缴费、取药，极大缩短了非诊疗停留时间，真正做到“速诊速离”，不耽误跑单。

（三）服务资源集成化整合。纸坊街卫生服务中心联合区总工会、街道党工委等多部门，整合辖区各社区卫生服务站、专业体检机构等资源，组建“1+N”健康服务联盟，建立“新就业群体健康服务微信群”，畅通医护人员与群体成员的沟通渠道，常态化提供在线健康咨询、用药指导、报告解读等便捷服务，完善“线上答疑+线下转诊”联动机制。目前，已为40多位新就业群体提供“线上答疑+专科诊疗+用药指导”一站式服务，打造全天候在岗的“健康管家”，实现健康服务精准触达。

二、建设成效

服务方式从“固定阵地”到“动态适配”。“友好医院”借助“错峰延时+驿站嵌入+线上延伸”的方式，将服务场景细分为“线下错峰门诊+大厅驿站+线上问诊”三个层面，达成“工作间隙可咨询、收工之后能就诊、紧急情况可求助”的动态适配，为新就业群体节约了大量时间，一般疾病均可在30分钟内完成诊疗。资源整合从“单一供给”到“联盟协同”。“1+N”健康服务联盟并非简单的资源拼凑，而是以“电子健康档案”为数据纽带，构建起“核心中心+社区卫生中心+体检机构”资源网络,避免了“信息孤岛”导致的服务断裂，实现资源的“链状集成”。服务内容从“疾病治疗”到“健康生态”。“友好医院”推出的“健康微课堂”从源头降低发病概率；“家庭医生签约折扣”锁定新就业群体长期健康管理责任；“心理疏导室”形成“预防－治疗－康复－心理”四位一体的服务内容体系，真正覆盖“身心健康”全需求。“骑手友好医院”不仅解决了骑手就医的实际困难，更提升了其职业归属感和城市融入感，成为“健康江夏”和“文明武汉”建设中的一项亮点举措。