2025年度武汉鸿乐汽车出租有限公司服务质量信誉考核结果公示

运

营

服

务420分

1、投诉处理基础工作完善

1、投诉处理工作机构、工作人员配备不到位，发现一次扣5分；

2、投诉处理设施、设备不完善，发现一次扣5分；

3、单车年度内有效投诉在5起以上的，每台次扣5分；

4、投诉处理制度不健全的，发现一次扣5分；

5、未参加行业组织的投诉处理专项培训的，每次扣5分；

6、每季度无驾驶员违章、投诉处理分析报告的扣5分；

7、每年经营行为有责投诉，每台次扣2分。

288

-132

2、驾驶员服务监督卡上岗率100%

驾驶员持证上岗率不到100%的，每少一个百分点（按月统计），月扣0.5分。

3、月投诉处理率达到100％

未按时限、程序和不满意件等规定处理投诉的，每发生一起扣5分。

4、营运车辆不得发生有重大影响的劣质服务和不规范服务行为

因服务质量问题被媒体曝光并经查证属实的，每次扣20分。

安

全

营

运100分

1. 与行业管理部门签订《安全生产责任书》，与每位驾驶员签订《安全目标责任书》《服务规范承诺书》，签订率100%

1、未完成《安全生产责任书》工作目标的，每一项扣5分；

2、《安全目标责任书》《服务规范承诺书》签订率未达到100％的，扣10分。

100

2、安全生产标准化各项资料按要求收录归档，安全标准化复查合格

1、未按照安全标准化的要求收录各项安全资料的扣10分；

2、安全生产标准化不接受复查或复查不合格，扣50分。

3、积极参加行业管理部门组织开展的各类安全生产活动和会议，及时准确上报各类安全生产报表和资料

1、未按时上报各类企业安全生产资料的，每次扣5分；

2、安全负责人未参加各类安全会议的每次扣5分。

3、未及时向行业主管部门上报申请办理企业车辆、驾驶员基本信息变更手续的，每次扣3分。

4、压降交通安全死亡事故，及时、准确地完成交通安全死亡事故信息报送工作，上报率100%

1、未在规定时间内上报交通安全死亡事故，或迟报、瞒报、漏报的，发现一次扣20分；

2、发生次责（含次责）以上交通事故的，一次性死亡一人扣40分、死亡2人扣100分。

5、加强车载电瓶安全管理，排查电路安全隐患，建立车载电瓶安全档案

1、未建立车载电瓶管理档案的扣20分；

2、电瓶未在规定时间内维护的扣50分，使用不合格电瓶的每台扣90分。

市

场

稽

查80分

1、车辆抽查合格率100%

行业管理部门对照《武汉市客运出租汽车服务手册》标准抽查车容车貌，车辆抽查合格率每少1%，扣3分。

75

2、配合稽查

1、企业不配合市场稽查调查工作或蓄意阻挠，破坏执法行为实施的，发生一次扣20分；

2、未按规定（每星期不得少于一次）开展自查自纠，发生一次扣5分。

-5

社

会

监

督100分

出租汽车企业营运车辆服务质量社会监督评价

社会监督评价人员每年对企业营运车辆服务质量进行监督评价。服务质量监督评价按照《江夏区客运出租汽车企业营运车辆服务质量社会监督评价标准》进行评估，车辆规模100—200台的企业抽查15%；车辆规模100台以下的企业抽查20%。

100

文

明

创

建100分

1、文明程度指数测评不失分

2、全国城市文明程度指数测评不失分

1、在市、区或行业组织的文明程度指数测评中影响行业排名的，每车次扣20分；

2、对在全国城市文明程度指数测评中被扣分的，每车次扣50分；

3、未制定年度文明创建活动方案及不按规定安排人员参加文明创建活动的，每次扣5分。

4、未开辟企业文化、动态、文明创建宣传栏的扣5分

100

主

体

责

任100分

1、维护行业稳定

1、因企业不规范的经营行为，企业没有具体解决措施，造成驾驶员重复上访的，发生一起扣20分；

2、企业所属驾驶员参与停运、罢运、非法聚集等危害社会、行业稳定活动的，发生一起扣50分。

70

2、驾驶员权益保障

1、收取经营权有偿出让金的，发现一起扣50分；

2、对驾驶员收费标准、明细不在醒目位置上墙公示的，发现一次扣10分；

3、对驾驶员乱收费的，发现一次扣40分。

4、对驾驶员经营合同未按合同执行的，发现一起扣5分。

3、积极参加行业组织的各类会议

迟到的，每次扣3分；中途退场的，每次扣4分；企业主要负责人未参加的，每次扣5分；缺席会议的，每次扣10分。

4、坚持节假日值班制度

法定节假日企业值守电话无人接听的，发现一次扣10分。

5、积极组织开展驾驶员继续教育培训工作

1、没有按教学大纲报备学习培训计划安排的，扣5分；

2、没有达到规定的培训学时的，扣10分；

3、培训人员不落实或瞒报弄虚作假的，扣5分。

-10

6、车载设施维护

未按规定时间维护车载设施，发现一次，扣10分。

-20

企

业

建

设100分

1、岗位设置及人员配备

未按规定设置岗位和人员配备不到位，少一人扣5分。

2、管理制度建设

企业各项管理规定、制度不健全，不上墙公示的，发现一次扣5分；

3、信息化建设

1. 未建立使用信息化管理工作系统，实现营运车辆、驾驶员信息、营运服务、投诉处理等工作的录入、查询和统计分析等功能的，发现一次扣10分；
2. 使用卫星定位系统、车载终端设备未达到100%的，每低1%扣2分，扣完为止；
3. 驾驶员年度服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣5分，扣完为止；
4. 信息平台抽查跨区车辆每台次扣10分。

100

加

分

项

目

100分

1、认真完成保供保运工作任务

全年平均保运率达到80%以上的加10分；达到90%以上的加15分；达到100%以上的加20分；超过100%以上的加25分。

2、政府及部门表彰奖励

1、企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加10分；获得市级荣誉称号的，加7分；获得市交通运输系统荣誉称号的，加4分；获得市客管处荣誉称号的，加3分；获得区行业管理部门系统荣誉称号的，加2分；

2、企业法定代表人或管理人员获得省、部级荣誉称号的加5分；获得市级荣誉称号的，加3分；获得区级荣誉称号的加2分。

3、积极推行“公司化经营、员工制管理”

1、 企业采取“公司化经营、员工制管理”经营体制的，加10分；

2、双班制经营比例达到80%以上的，以每年七月份登记在册为准，加10分。

10

4、积极参加文明创建活动

1、文明程度指数测评排名第一名，一次加5分；

2、普通话文明用语推广工作取得成效的经营企业加5分；

3、企业积极创建文明单位，获区级文明单位称号的，加3分；市级的加5分；省级的加10分。

5、安全生产工作成效突出

晋级安全生产标准化达标等级的，“3级”升级到“2级”的加10分；“2级”升级到“1级”的加20分。

6、积极维护行业稳定

及时报送行业涉稳信息，经查证属实的，每起加10分。

10

7、驾驶员权益保障

1、按照规定为驾驶员缴纳社会保险金比例达到10%的，加10分；20%以上的，加20分。

2、为全体在册驾驶员购买“意外伤害保险”的，加10分。

10

一

票

否

决

1、服务质量管理

1、有20%以上的驾驶员服务质量信誉考核等级为B级的，企业考核评定为B级

2、安全营运

2、发生一次死亡3人（含3人）以上交通事故且负次责（含次责）以上责任的，企业考核评定为B级

3、企业经营

3、不参加服务质量信誉考核工作或者在服务质量信誉考核中弄虚作假的，企业考核评定为B级

4、行业维稳

4、侵犯驾驶员合法权益或驾驶员合理诉求得不到解决，引起驾驶员赴京、省、市人民政府上访，达到企业车辆总数3%或集访（5人以上）二次的，企业考核评定为B级

5、主体责任

5、不执行行业管理规定给行业造成恶劣影响的，企业考核评定为B级

合计

-167

863

出租汽车驾驶员有所列情形之一的，发现一次扣20分，扣完为止。

在出租汽车经营活动中，发生一次死亡1人以上交通责任事故，且负同等以上责任的。

将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶的。

私自改装、调整计价器造成计费失准的。

违反《信访工作条例》等法律法规，参与影响社会公共秩序，损害社会公众利益等群体性事件的。

本次考核过程中或者上一次考核中，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。

利用出租汽车进行违法犯罪活动的。

殴打、辱骂乘客的。

拒绝接受依法检查的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的，发现一次扣10分，扣完为止。

营运中发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。

无正当理由拒载乘客的。

载客故意绕道行驶的。

未经乘客允许另载他人的。

擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。

营运途中无正当理由擅自中断服务的。

不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

被新闻媒体曝光造成不良影响的。

使用检测不合格或技术未达标准车辆从事营运的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的，发现一次扣5分，扣完为止。

接受预约服务而未前往载客的。

计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。

不按计价器显示金额收费的。

在出租车营业站点未按规定停放车辆、候客、揽客的。

不主动出具本车发票，且发票不清晰有效。

没有配齐有效的消防设施。

车辆没有在规定期限年审。

不服从管理部门及企业组织的指令性活动。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的，发现一次扣3分，扣完为止。

驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。

车容车貌不整洁的，且乱装贴不属于营运专用标识的。

不系安全带。

顶灯字迹不清晰或残缺；顶灯、空车灯不明亮、不干净的。

车身内外不干净整洁，车身漆皮有破损的。

车座套不干净整洁，脚踏垫破损有污垢的。

车门两侧或副驾驶室暗格内堆放杂物的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的，发现一次扣1分，扣完为止。

未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。

未按规定放置本人服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。

使用服务忌语的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分。

有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分。

有拾金不昧或协助查处违法行为的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加2分。

有积极参加抗险救灾或行业管理部门指令性任务的。

1

鄂ADE5380

付文文

拾金不昧

AAA

2

鄂ADE9950

宋 敬

4

37

拾金不昧

B

3

鄂ADE0676

金 锋

1

拾金不昧

AA

金一海

AAA

4

鄂ADE8633

裴如涛

AAA

5

鄂ADE0075

徐先汉

AAA

肖心才

1

10

A

6

鄂ADE5230

杨林春

AAA

7

鄂ADE0391

郭家平

1

7

拾金不昧

AA

8

鄂ADE3853

吴小马

AAA

9

鄂ADE1683

朱 强

2

17

拾金不昧

A

10

鄂ADE0193

周应龙

1

7

拾金不昧

AA

邓青

AAA

11

鄂ADE0986

李 聪

AAA

蔡春桂

1

7

拾金不昧

AA

12

鄂ADE0635

王 尧

2

20

B

严军

AAA

13

鄂ADE2792

刘源胜

AAA

刘源党

1

10

A

14

鄂ADE1793

吴 峰

2

20

AAA

15

鄂ADH9153

曾凤琴

1

8

好人好事

AA

杨林涛

AAA

16

鄂ADE6182

常芳姣

AAA

刘黑意

1

7

拾金不昧

AA

17

鄂ADE1935

柯光辉

2

17

拾金不昧

A

18

鄂ADE3792

郑 凡

AAA

方文炳

1

4

拾金不昧两次

AA

19

鄂ADE0792

范志威

AAA

20

鄂ADE7825

吴高潮

AAA

吴位忠

1

10

A

21

鄂ADE3501

蔡同旺

2

20

B

22

鄂ADC0362

张绍水

AAA

23

鄂ADV6105

郑立泉

AAA

郑洪桥

1

10

A

24

鄂ADX1273

陈国豪

AAA

陈汉林

1

7

好人好事

AA

25

鄂ADZ7092

舒富华

AAA

江 夏

AAA

26

鄂ADZ3587

涂静刚

2

20

B

27

鄂ADZ7350

罗 勇

拾金不昧

AAA

28

鄂AAF2270

张 雷

AAA

石开忠

AAA

29

鄂ADE7039

胡拥军

1

7

拾金不昧

AA

30

鄂AAF2978

付 成

1

10

A

秦盛兰

AAA

31

鄂AAF5075

徐贺生

1

10

A

张长红

AAA

32

鄂AAF8135

石卫兵

AAA

罗锡平

AAA

33

鄂AAF2926

胡建冲

1

8

好人好事

AA

项凯

AAA

34

鄂AAF1691

毛 凯

2

20

B

潘 伟

1

10

A

35

鄂AAF7925

金 伟

1

10

A

金 桥

2

17

拾金不昧

A

36

鄂AAL9278

邹 洋

AAA

邹和信

1

7

拾金不昧

AA

37

鄂AAF6381

周 波

3

27

拾金不昧

B

胡建坤

2

20

B

38

鄂AAF7532

夏德焱

2

20

B

39

鄂AAP8839

李春雨

1

10

A

40

鄂AAF6218

蔡四汉

2

17

拾金不昧

A

41

鄂AAF6718

李 傲

2

20

B

李玉霞

1

10

A

42

鄂AAF1185

刘 聪

1

7

好人好事

AA

刘丙兰

AAA

43

鄂AAF5760

李 权

AAA

谢志锋

1

10

A

44

鄂AAH7981

余齐辉

AAA

余南山

1

10

A

45

鄂AAF8658

李明伟

1

10

A

金尔星

AAA

46

鄂AAF8162

陈 勇

1

10

A

47

鄂AAF8931

戈 进

1

10

A

张凯

AAA

48

鄂AAF5859

沈 刚

1

10

A

周立攀

AAA

49

鄂AAF7975

胡中杨

1

10

A

50

鄂AAF8356

罗 军

AAA

邓 兵

1

7

AA

51

鄂AAR5975

向群益

2

20

B

许良洲

AAA

52

鄂AAF2796

53

鄂AAF6375

54

鄂AAF7136

55

鄂AAL5211

56

鄂AA27706