武汉江夏：创新“四办”机制 撬动服务转型

    江夏区围绕市民和市场主体需求，深化“高效办成一件事”改革，以政务综窗为主阵地，以深化改革为支撑，推动服务向集成化、智能化、便捷化升级。深入推进120个国务院、省、市“一件事”重点事项落地，截至目前，已完成了68项重点事项覆盖。深化政务服务大厅转型，已完成原有203个单事项窗口整合为138个，窗口压缩率达32.02%，其中综合办事窗口98个，占比由以前的51%提升至71.4%。通过告知承诺、容缺受理、全程网办、豁免替代、分阶段审批等举措，为31个重点项目提供施工许可审批服务，为1个重点项目提供开工备案制审批，助力32个项目加速开工。

    江夏区依托“江夏政务服务”视频号新载体，开通“夏小服·政在直播”栏目，聚焦个人全生命周期内的民生高频事项，每月组织各审批科室、窗口工作人员及业务骨干，通过云上直播“屏对屏”的形式开展政策解读，以窗口实景跟拍、系统操作教学等方式讲解办事攻略，同步开展在线答疑，实时回应群众疑难关切，推动政务服务延伸至群众指尖。按照首季“一月一主题”的总体安排，继1月8日开播以来，《夏小服政在直播》已成功开播2场。2月28日，新春首场直播聚焦高频民生事项和市场主体关切，精准解读惠企惠民新政，采用区街联动、在线互动、教引协同模式，以“权威解读+实操演示”相结合的方式提供专业政策解读和实操指引，给办事群众和企业带来新体验。30分钟的直播，场均在线观看人次破万，收获观众点赞达15万，取得良好社会反响。

    江夏区联合多部门打造“夏小服·政务驿站”，赋能产业园区发展，构建以区级政务大厅为枢纽、街道政务服务中心为支点、政务驿站为延伸的三级政务服务网络，着力探索“服务下沉、资源整合、响应高效”的政务服务新范式。3月3日，全区首个“夏小服政务驿站”扬飞创智产业园站正式揭牌，标志着江夏政务服务触角向产业园区延伸、传统固定的政务大厅向“行走的政务大厅”转型的探索迈出实质性一步。一座小小的驿站不仅成为了企业园区“家门口”的政务管家，更将成为政企沟通的“连心桥”。

    江夏区围绕企业“全生命周期、全要素保障、全经营链条”需求，在政务服务大厅打造增值服务空间，推动政务服务向产业服务延伸，办事服务向生态营造升级。1月21日上午，新年首场“五谷丰登”看鼎盛江夏—政企联动·新春惠民嘉年华活动在江夏市民之家中拉开帷幕，“活力江夏”新车展示区、“幸福江夏”婚庆文化体验区、“美丽江夏”打卡互动区三大展区同台共舞，推动政务大厅变身新春市集，“政府免费搭台、企业零成本展销、市民零距离受惠”融合增值服务收获政、企、民三方点赞，参展24家企业累计创收100余万元，营业额同比上升20%。2月26日，区行政审批局联合多部门举办江夏区第四届春兰文化展，步入江夏市民之家，清香淡远之间，仿佛走进一幅徐徐展开的东方雅境。市民前来政务大厅办事的同时，也能参观兰展，欣赏国兰雅韵。展览共吸引了来自社区、企业、行业协会、政府部门等20余家单位团体观展，更有不少办事群众、社会团体、周边市民闻讯前来打卡，累计观展人数达2万余人。让办事群众在政务大厅中感受文化之美、服务之暖。

    江夏区以“四办”机制为牵引，持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、增值办”跃升，为打造一流营商环境、提升群众满意度交出“江夏答卷”。