锦旗背后的故事⑦| “容缺受理”有温度，贴心服务赢赞誉
发布日期：2026-05-18 18:00
文章来源：武汉市江夏区行政审批局
近日，武汉市绿森电竞俱乐部有限公司的龙先生专程来到江夏区政务服务中心综合窗口，将一面写有“审批快捷作风优，秉公为民口碑好”的锦旗送到工作人员手中，感谢窗口人员在办理《网络文化经营许可证》过程中提供的暖心、高效服务。
时间倒回几天前，龙先生带着材料前来办理互联网上网服务营业场所经营单位设立业务，却在关键环节犯了难：按照审批要求，申请材料需提供营业场所的房屋证明文件，可他虽已签订租赁合同，房东却因临时外出，无法及时提供房产证原件。眼看筹备已久的开业计划可能因材料卡壳受阻，龙先生一时犯了难。窗口工作人员了解情况后，没有简单退回材料，而是主动上前安抚：“您别着急，我们先帮您看看其他材料。”在梳理材料时，工作人员发现龙先生对申请表中的专业内容不甚熟悉，手把手逐项讲解填写规范，每一处都耐心指导，确保信息准确无误。在确认其余材料均符合法定条件后，工作人员当即启动“容缺受理”机制——先行受理该项业务，允许龙先生在承诺期限内后补房产证明。这一举措既严守了审批规范，又为企业节省了宝贵时间，真正实现了“让材料暂缺、让服务不缺”。“真的非常感谢窗口的工作人员，不仅理解我的难处，还耐心教我填表、主动帮我跑流程，让我这么快就拿到了证！”龙先生感慨地说。顺利取得许可证后，他特意定制了锦旗，以表达最诚挚的谢意。一面锦旗，是认可，更是期许。江夏区政务服务中心综合窗口始终坚持以人民为中心的服务理念，持续优化审批流程、创新服务方式，通过“容缺受理”“帮办代办”“延时服务”等举措，切实解决企业和群众办事过程中遇到的“急难愁盼”问题。下一步，江夏区将继续深化“高效办成一件事”改革，不断提升窗口服务效能，努力营造更加优质、便捷、温暖的政务服务环境，让更多企业和群众在江夏“办事放心、创业安心、发展舒心”。
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