午间延时“不断线”群众办事“不白跑”

近日，在江夏政务服务中心综合服务窗口前，韩女士接过一沓分类清晰、标注醒目的申请材料，反复翻看后连连向工作人员道谢：“真是太麻烦你们了，耽误了午饭时间，还帮我把这么复杂的材料一项项理得明明白白！”

韩女士此次前来办理民办非企业单位成立登记业务，这类事项专业性强、涉及材料多，对首次办理的群众而言门槛较高。此前她曾到窗口咨询，工作人员严格落实“一次性告知”制度，为她列明完整材料清单，逐条讲解填写规范与全流程办理步骤。但面对理事会成员信息采集、举办者资质核验、章程草案拟定、场所使用权证明提交等多项要求，韩女士仍然感到无从下手，难以独自完成材料准备。

当天上午，带着满肚子困惑的韩女士再次来到窗口。这次工作人员没有简单重复此前的告知内容，而是主动坐到她身旁，全程陪同开展帮办代办服务：从政务服务平台账号登录、基础信息填报，到每一张表格的填写要点、各类附件的格式规范，逐项核对、逐条厘清。线上系统内的主表、附表全部填报完成后，工作人员又同步帮她梳理了章程文本、理事会成员名单、资质证明文件等线下配套材料。

由于业务本身流程复杂，所有内容全部梳理完毕时，早已过了午间下班时间。看到韩女士面露焦急，窗口工作人员主动安抚道：“没关系，我们先把所有材料都理清楚，免得您下午再跑一趟。”随后大家一起按受理顺序把所有材料整理成册，还用便利贴在每份材料需要签字、盖章的位置做出了醒目标注。

把材料交到韩女士手上时，工作人员还特意再次叮嘱：“这些标注出来的位置，就是您回去后需要找相关人员签字盖章的地方，谁签字、盖什么章，便利贴上都有标注。准备好之后直接来窗口，就可以正式受理了。”

在江夏政务服务中心，服务不以下班时间划上句号，而以群众把事情办明白作为收尾。工作人员把专业的登记规则转化为通俗易懂的操作指引，把复杂的材料清单拆解为清晰可执行的具体步骤，让帮办代办不止停留在“替群众填表”的浅层次，更落脚到帮群众理清办事思路、扫清认知障碍的实处。多一点换位思考，多一份细致负责，正是江夏政务服务理念最生动的体现。

下一步，江夏政务服务中心将持续优化帮办代办工作机制，针对材料复杂、流程繁琐的高频办事事项，推出更具针对性的前端指导服务，让更多办事群众体验到有温度、高效率的政务服务体验。